داستان فیلم حول محور یک داوطلبِ خطِ کمک‌رسانی می‌چرخد، کسی که بخشی از گروه کوچکی است که هر شب پای تلفن می‌نشیند و با انواع و اقسام آدم‌های تنها، افسرده و… تماس می‌گیرد.

فیلم “پازل ” داستان زنی به نام اگنس را روایت می کند که متوجه می شود علاقه زیادی به حل پازل های منبت کاری شده دارد. این موضوع باعث می شود که او به سمت یک دنیای جدید کشیده شود: دنیایی که در آن، حقایق زندگی اگنس به طور غیر منتظره ای آشکار می شود…